Politique RH, exemple de Collaborator Relation Management !

Mettre le collaborateur au coeur de la stratégie d’entreprise !

Depuis une décennie, le CRM (Customer Relationship Management) est omniprésent : placer le client au centre serait la clé du succès. Mais est-ce toujours vrai ? Avec la pénurie de talents qui frappe toutes les entreprises, il est temps de repenser nos priorités. Et si le vrai levier était un New-CRM – Collaborator Relationship Management ? Voici cinq arguments pour soutenir cette approche, avec des exemples concrets pour appuyer chacun d’eux.

1. Sans collaborateur de qualité, pas DE valeur ajoutée !

Les entreprises qui cherchent à se différencier sur leur marché misent sur la qualité et non sur le volume. Elles produisent des biens ou des services à haute valeur ajoutée, avec un objectif clair : offrir le meilleur à un prix juste. Mais cela est impossible sans des collaborateurs compétents et motivés. Ces derniers sont les véritables moteurs de cette stratégie. À l’inverse, une entreprise qui voit ses équipes comme de simples ressources interchangeables finit par diluer sa valeur et se retrouver noyée parmi ses concurrents.

Exemple : Une PME française spécialisée dans la maroquinerie a décidé de miser sur ses artisans locaux (équivalents à des collaborateurs externes), en leur offrant des formations et en valorisant leur savoir-faire. Résultat : une montée en gamme de ses produits, qui a permis à l’entreprise de conquérir des marchés internationaux et de tripler son chiffre d’affaires en cinq ans.

Le talent, ça n’existe pas. Le véritable talent, c’est d’avoir envie de faire bien quelque chose.

Jacques Brel

2. Sans collaborateur de qualité pas dE stratégie d’innovation !

L’innovation ne naît pas uniquement de l’analyse du marché ou des retours clients. Elle repose sur les collaborateurs, ces maillons essentiels capables de transformer une idée en un produit ou service concret. Même lorsque l’innovation est initiée par un client ou un partenaire – ce qui représente plus de 50 % des cas dans l’industrie – elle ne peut voir le jour sans l’engagement et l’expertise des équipes internes. Si les collaborateurs ne sont ni formés, ni impliqués, l’innovation reste une idée sur papier.

Exemple : Une entreprise agroalimentaire a lancé un programme où les équipes R&D collaborent directement avec des agriculteurs partenaires pour créer de nouveaux produits. Ce processus a permis de développer une gamme biologique très innovante en six mois, captant ainsi une nouvelle clientèle sensible à l’origine locale.

Article Génération Z , comment les impliquer ?

3. Sans collaborateur de qualité pas de service client de qualité !

Un service client défaillant peut détruire la réputation d’une entreprise en quelques minutes. Chaque interaction avec un client est une opportunité de renforcer ou de ternir l’image de la marque. Les collaborateurs en charge de ce service sont donc des ambassadeurs directs de l’entreprise. Sans une formation adaptée et une réelle implication, le résultat peut être catastrophique. La qualité du service client dépend de collaborateurs sensibilisés, réactifs et motivés.

Exemple : Une entreprise de télécommunications, confrontée à une hausse des plaintes sur son service client, a décidé de réorganiser son équipe et d’investir dans des formations approfondies. En un an, la satisfaction client a augmenté de 40 %, entraînant une baisse significative du churn (attrition client).

4. Sans collaborateur de qualité pas de « valeurs » pour l’entreprise !

Les valeurs d’une entreprise ne sont pas de simples slogans. Elles définissent son identité et influencent la manière dont elle est perçue, aussi bien par les clients que par ses équipes.

Pourtant, de nombreuses entreprises négligent de clarifier et de vivre ces valeurs au quotidien. Ce manque de cohérence se traduit souvent par un faible sentiment d’appartenance chez les collaborateurs. Les nouvelles générations, notamment la génération Z, sont particulièrement sensibles à ce point.

Exemple : Une agence marketing a impliqué ses collaborateurs dans la définition de ses valeurs d’entreprise. Résultat : un engagement renforcé des équipes, qui se traduit par une baisse de 25 % du turnover et une augmentation de la productivité.

5. Sans collaborateur de qualité pas d’avenir, ni de pérennité !

Une entreprise ne peut construire son avenir en considérant ses collaborateurs comme interchangeables. Ceux-ci sont les gardiens du savoir-faire, des processus et de la culture d’entreprise. Perdre ces talents, c’est risquer un appauvrissement progressif de la différenciation, et donc de la compétitivité. Miser sur des collaborateurs de qualité, c’est garantir la mémoire et l’identité de l’entreprise sur le long terme.

Exemple : Une entreprise de production industrielle, après plusieurs vagues de licenciements et de départs non anticipés, a constaté une perte de compétences critiques. Elle a dû réembaucher d’anciens salariés pour transmettre ces savoirs, entraînant des coûts importants et un ralentissement de la production.

Etude Quelles sont les nouvelles valeurs des jeunes talents ?

Pourquoi agir dès maintenant ?

Attendre pour mettre en place une stratégie centrée sur les collaborateurs, c’est s’exposer à des pertes directes : baisse de productivité, érosion de l’innovation et fuite des talents.

En valorisant les collaborateurs, on crée un cercle vertueux où leur engagement se traduit par une satisfaction client accrue et une performance durable. Le choix est simple : traiter ce sujet en urgence, ou prendre le risque d’un déclin inévitable.

Pour une conférence, un RV, une présentation publique ou simplement pour échanger sur ce thème, contactez-moi : je me ferai un plaisir de vous aider –> cliquer ici !

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